【Baby】英國Next退貨申請程序及郵資申請

相信許多爸媽都會在英國Next購買小孩的衣服,衣服價格便宜又含關稅,款式有休閒或正式,質感也都不差,CP值算是很高童裝品牌,消費滿900免運,而且只要五個工作天就能收到(話說以前是四個工作天)

除了自家品牌,近期多了adidas、superdry、Boden等等品牌進駐

有關如何購買方式就不多加介紹,如果你擔心英文看不懂不用擔心,因為它有中文介面,操作使用很簡單,倒是尺寸上要多加留意,每個版型都不太一樣,有時候同個尺寸卻大小不一,幸好我生女娃,所以都買洋裝比較保險,太大可以當長洋裝、太小可以當上衣,是不是超划算!

網購多少還是會碰上收到的衣物跟想像中不一樣,也因為Next官網明確表明

「於透過郵寄收取商品起28日內商品未經使用,您可使用隨附於包裹附單背面的退貨標籤辦理退貨。

退貨寄送郵資須由寄送者支付,且Next將不予以償付(這將不會影響您的法定權利)」

把商品退回去還要自己付運費,這光聽就不划算,乾脆直接網路上賣還比較快,不過還是有人像我這麼倒霉,急需卻碰上延遲交貨這擋鳥事,所以這篇文章就是要分享如何退貨和申請郵資退款!

2018下半年幾次消費發現Next到貨都會有點delay,因為也不是很急需就沒有太在乎,只是這次女兒要漂浮團拍,有一套規定團員要穿格紋裝,找了一下Gap、Zara和H&M都沒有,所以就選擇在Next購買,殊不知這次經驗真的讓我下次不敢在重要場合前購買他們家(除非一個月前)

2/28

這天要搭機出國,一早六點多先下好訂單,也立即收到確認信,上頭寫著3/5送達,剛剛好在團拍前三天

3/3

回國後查詢了一下物流狀況,顯示正在運輸中

3/5

直到這天都過完了居然還沒收到包裹,離團拍只剩兩天!緊急查了物流狀況,沒想到卡在「shortlanded」一陣子了!

3/6

隔天立即聯繫Next中文客服,官網都有顯示可直撥0287933095/00801-13-6221,國際電話接通後按「1」即有中文客服,是轉接到大陸客服服務,服務態度都算滿好的。

經過這次慘痛經驗,建議台灣下午三點過後再聯繫,才會有中文客服,當然你英文通的話也歡迎任何時間撥打喔!

電話中我表明因為是小孩要團拍,這件衣服對我們來說很重要,客服回覆會幫我跟物流催看看,如果有立即消息會跟我聯繫,結果一通電話都沒有…

3/7

直到這天下午都沒有任何消息,所以撥去台灣迪比翼快遞(Next物流是Skynext再轉交給他們)提供姓名和追蹤碼卻說查無紀錄,掛完電話立即撥給Next客服,表示如果今天都沒收到,那後續該怎麼處理?

客服跟我說儘管這件事不是Next的錯誤,但造成小朋友沒有衣服可以穿他們深感抱歉,所以這次會補償我兩百塊台幣購物金,假設收到的衣服不需要也可以直接到當地郵局退回英國,都能全額refund。

「不包括這退回英國的郵資」,儘管我早就知道這消息,網站上也寫得一清二楚,但如果是商品不滿意就算了,今天是物流出現問題導致延後收貨,卻還要我付這筆費用,客服聽到我這段話沒多說什麼(超級阿莎力)直接幫我註記在list上面,這次Next會幫我付郵資,之後必須寫信提供郵資費用和匯款帳號,收到就會處理。

3/8

就在我們拍團拍的同時,包裹剛好抵達我家管理室…整整八天才收到!幸好攝影師家中有多一件格紋洋裝也借我們拍照,要不然我應該會崩潰!

3/12

把收到的衣服整理放在箱子內拿去郵局,這次運費台幣$380,記得把收據拍照保管好喔,以免到時候物品寄不見就糟了!

底下為官網敘述:

所有退貨須郵寄至: 

NEXT PO BOX 1124
BRADFORD
BD4 6AU
ENGLAND

退貨必須為全新且未使用狀態,並於28日內寄送;否則我們將留存物品、不會退費或以目前/最近銷售價格退費。

化妝品、美容用品、特定珠寶首飾及帶有安全密封的商品僅可在發現瑕疵情形下退貨。

線上訂購寄送至國外的產品不可退至Next零售商店。

只要Next物流倉庫接收到退貨,退款便會計入並自動退還至訂購時所使用的金融簽帳卡;這將在28日內處理完成。」

3/14

打電話通知客服已經寄送,同時客服寄了一封信請我提供銀行SWIFT代碼、帳號以及郵資金額。

有關於SWIFT代碼,這裡可以查詢 https://tw.rter.info/bank/info.php

3/15

Next來信告知已收到我的來信,退款手續大概會花7-10個工作天

3/21

經過一個禮拜後,收到銀行通知有一筆國外匯款,通常銀行都會詢問是否有這筆交易,只要告知是網購退款就好。

3/22

隔天跑到銀行約定英文戶名,沒多久銀行就幫我轉成台幣匯入我的帳戶,同時Next寫信告知已收到退貨,接下會辦理信用卡退款。

我當初報給Next郵資是台幣$380,不過之中還是會收手續費,所幸收到金額是台幣$378,只收取兩塊錢。

儘管過程中沒辦法幫我追蹤到物品到哪裡,但Next客服至少態度良好,退款速度也很快,未來還是會再回購,畢竟我還有兩百塊購物金呢!也希望我這次慘痛的經驗可以給大家碰到類似狀況參考,下次有重要場合我一定會一個月前購買(才怪)

5/10

因為要買女兒的睡衣所以又回來Next買,不得不說2歲以上的睡衣很少有好看的誒,next算是好看又便宜,下完訂單後又聯絡next客服關於上次的購物金要折抵,大概三到四天就刷退到信用卡,動作非常迅速!

Next

官網:https://www.next.tw/zh

中文免付費客服電話:0287933095 、00801-13-6221 (建議下午三點過後再撥打)

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